はじめに

アンケートをお願いする際に書いていた通り、今回の皆様の意見を参考に、患者様にとって最も理想的なクリニックに少しでも近づけるよう努力することをお約束します。

今回の集計において、回答を比較すると、意見が正反対になっている部分も多々あり、人よって求めるものが違うことを強く感じました。もちろん万人に満足頂けるようなクリニックというのは現実には不可能だと思いますし、それでは特色ないものになってしまうであろう事は予測されます。ただ、絶対にしてはいけないこと、不満に思うであろう事・リスクを最小限にすることは可能であると考えております。

解析結果

有効回答が８４通、複数回答可としており、

上記のようになりました。数字上ではメディカルエステを併設することに賛成する意見が最も多く、過半数を超えましたが、移転や特化もかなり多くの人に賛成して頂けました。

ただ、全体を通じて共通していたのは、院長である私自身が基本的には全てを診察・治療し、勤務医や看護婦、エステティシャンが私の考えを理解した上であれば、自身の肌を委ねても良いという意見でした。私の関与無しでは肯定できないということ、また委ねる部分はごく普遍的な部分のみであるということでした。そういった部分を認めた上での反対や賛成意見も数多く、結局は医療として常識ある行動と、私の顔が見える、クリニックの方針がしっかりした状態での診療を求められていると感じました。画一的な診療、流れ作業のような治療を求めているのではなく、当院だからこそできるもの、特色を生かし続けること、これは変えることはできないと痛感しました。

私が診察・治療しないなら通院しないという意見も多く、違った視点で考えると、通院する理由が、機械があるから、何でもできるからなどという評価と異なるということが分かり、大変嬉しく思います。よく考えると開業医は医師のキャラクターと腕で勝負しているのですから、当たり前のことなのかもしれません。

個別に解析すると

エステ
エステで効果は得られない、医療とエステは違うという意見を多数頂きました。逆にまさに求めていたものだという意見も頂きました。難しいところですが、拝金主義でない、結果を出すものとして求めている意見もありましたし、治療が一段落した後のメンテナンス・サポートとしての要求もありました。完全な併設に近いものを求めている意見が大半でもありました。これに関しては、私の考えが足りなかったかもしれません。皆様のご意見を参考にして、単にエステを近くに開設するという考えを改め、現状では、メディカルエステと言われる、クリニック併設の、完全に治療と連動したものをイメージしており、医療行為ではなくエステの範疇に分類される施術というだけで、限りなく医療に近いものからリラクゼーションを主とするものまで幅広く実施、それを患者様と相談しながら選択していく、そういった感じのものを考えています。美容医療ではなく、美容施術であって、エステとは異なるものという表現が妥当かと思います。今の当院と同じスタンスで、押し売りもしませんし、あくまで治療をサポートしていくものとして位置づけようと考えています。スタートはクリニック内にそういったメニューを取り入れるだけになるかなと思います。イオン導入や温熱療法、超音波など現状でも実施しているものを少しアレンジして中心に据えつつ、医学的な理論構築をします。そしていずれはクリニックに近い場所に独立させて土曜なども運営し、アロマやタラソ、マッサージなど幅を持たせようかなとも思います。クリニック併設のメディカルスパのような単純な構図だけでは、当院の特色上、難しいであろうとも考えています。具体的にどうすればよいのか、今後も検討していきます。

エステと提携
これは殆どが否定的であり、逆に少し安心しました。

移転
治療費に跳ね返ってこないなら、利便性のある場所への移転を賛成して頂く意見が多く寄せられました。但し、医師を増やしてしまう事へは慎重にしてほしいという意見も多く、私のオリジナリティが壊れる事に対しては否定的な意見が多数でした。また医師を増やすにしても分院よりはしっかり管理できるであろうとのことから賛成として頂いた人も多いように感じました。

特化
予想していたよりも賛成の意見が多かった提案でした。何でも相談できるのが強みだという意見も多く見られましたが、現実には無理だと思うという意見が多く、手術とスキンケア、レーザーの三本柱を保つことを望む意見が多くありました。これに関しては絶対に変えないことをお約束します。一方、健康保険対象のピュアな形成外科的内容への関心は薄いように感じました。

予約の流れや効率を求めてほしくない、今のスタンスであるなら予約が取りづらいことは問題ないというご意見、予約キャンセルはペナルティを課すなどのご提案も頂きました。本当に沢山のご意見有り難うございました。皆様がこんなに当院のことを考えて下さっているということを改めて知り、感動しました。私の体の心配までして下さった多くの方々、まだまだ元気ですので、ご安心下さい。仕事自体が楽しくて仕方がないので、仕事をすることがストレス解消であり、メカオタクでもありますから、機械を使うことも楽しんでおります。また患者様が喜ぶことこそが最高の幸せです。これは嘘偽りのない気持ちであり、それゆえトラブルなどがあると心が痛み、力不足や不注意などを痛感、申し訳なく思っております。診療におけるトラブルは私の責任であり、ある確率で起こりうるものの、最小となるよう、反省しつつ努力、改善しますが、予約が取れない、治療を受けられないという問題は、努力だけではなく、何か考えを変えないと難しいかもしれないと感じておりました。しかし、多くの方々が予約がなかなか取れないことには納得して頂いており、むしろより良いクリニック作りのための意見を提供して下さっていることに対し、感謝の気持ちでいっぱいです。今回のアンケートの結果を取り急ぎご報告させて頂きましたが、この後じっくり考えて、どういった方向性で進んでいくのか、決まり次第報告します。もちろん現在のスタンスを変えるつもりはございません。私自身の経営するクリニックであり、自分の城ですから、自分の理想とする医療を続けていきます。それを評価されることが、一番うれしいことだと思っております。

ご意見など、こちらまでどうぞ送って下さい。よろしくお願いいたします。